Die Entwicklung des ChatBots Kathi
10. Mai 2024
Die erste Testversion des BAUR-ChatBots Kathi ging im Dezember 2023 online. Die neuste Version arbeitet auf Basis eines Large Language Models (LLM) - eine Premiere in der Otto Group.
Wie entstand die Idee?
Die Idee, das Shoppingerlebnis für die Kund*innen unseres Onlineshops durch den Einsatz von generativer KI zu verbessern, war für das Team Customer Experience & Service und Geschäftsführer Stephan P. Elsner alternativlos.
Um diesen aktuellen Stand der technischen Entwicklung für baur.de zu verwenden, wurden die Konzernkolleg*innen aus der Otto Group kontaktiert. Einige von ihnen haben bereits parallel an ähnlichen Lösungen gearbeitet. Dieses bereits im Konzern vorhandene Wissen konnte dank der Zusammenarbeit mit Otto Digital Consulting genutzt werden, um auf dieser Basis einen eigenen ChatBot für baur.de zu entwickeln.
Der Name Kathi war schnell gefunden und der Live-Test auf der Website konnte am 1. Dezember 2023 starten. Im Moment wird der ChatBot auf der Seite "Service und Hilfe" eingesetzt, wo er unseren Kund*innen Fragen zu unseren Service- und Beratungsleistungen beantwortet.
Inzwischen ist die Testphase beendet, die genutzt wurde, um Kathi weiterzuentwickeln. So funktioniert die aktuelle Version des ChatBots auf Basis eines sog. Large Language Models (LLM) - eine Premiere in der Otto Gruppe.
Ein besonderer Dank gilt dabei Eva-Maria Nietner, die das Projekt von Anfang an durch viel Einsatz und Fachwissen voran getrieben hat.
Wie geht die Entwicklung weiter?
Ziel bei der Entwicklung ist es, den ChatBot in Zukunft noch breiter aufstellen zu können. Dieser soll zukünftig auch auf weiteren Seiten zu finden sein und unseren Kund*innen dort zur Verfügung stehen, um ihnen die Navigation auf der Seite zu erleichtern.
Erkenntnisse aus Use Labs haben ergeben, dass es für Besucher*innen eine Herausforderung sein kann, die gesuchten Informationen auf Anhieb zu finden. An genau dieser Stelle kann zukünftig Kathi zur Hilfe stehen und die Besucher*innen zur richtigen Seite führen.
Was ist ein Large Language Model?
Für die Antwort haben wir die generative KI der OTTO-Gruppe, ogGPT befragt:
Ein Large Language Model (LLM) ist ein leistungsstarkes KI-Modell, das darauf trainiert wurde, natürliche Sprache zu verstehen und zu generieren. Es basiert auf Deep Learning-Techniken und verwendet große Mengen an Textdaten, um Muster und Zusammenhänge in der Sprache zu erlernen.
Ein LLM besteht aus mehreren Schichten von künstlichen neuronalen Netzwerken, die miteinander verbunden sind. Diese Modelle sind in der Lage, komplexe Sprachaufgaben wie Textverständnis, Übersetzung, Textgenerierung und sogar Dialoge zu bewältigen.
Ein bekanntes Beispiel für ein Large Language Model ist GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3), das von OpenAI entwickelt wurde. GPT-3 hat 175 Milliarden Parameter und kann erstaunliche sprachliche Fähigkeiten demonstrieren, indem es menschenähnlichen Text generiert.
Large Language Models haben das Potenzial, in vielen Bereichen eingesetzt zu werden, wie zum Beispiel bei der automatischen Übersetzung, Textgenerierung, Chatbots, Content-Erstellung und sogar bei der Unterstützung von Kreativprozessen. Allerdings gibt es auch ethische Fragen im Zusammenhang mit der Verwendung von LLMs, da sie auch dazu missbraucht werden könnten, Fehlinformationen oder manipulative Inhalte zu verbreiten. Daher ist es wichtig, LLMs verantwortungsbewusst einzusetzen und ihre Auswirkungen sorgfältig zu bewerten.
Wenn du ausprobieren möchtest was Kathi jetzt schon alles kann, dann findest du hier unsere Service & Hilfe- Seite.
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Autor
Herzlich willkommen auf unserem JobsBlog der BAUR-Gruppe. Ich heiße Sylvain und im Rahmen meines Praktikums in der Unternehmenskommunikation bei BAUR unterstütze ich derzeit das Team Personalmarketing. Freut euch auf interessante Blogbeiträge und blickt gemeinsam mit mir hinter die Kulissen unseres Unternehmens. 😊
Viel Spaß beim Lesen!
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